{"id":23118,"date":"2022-01-20T00:13:53","date_gmt":"2022-01-20T05:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/altpard.com\/servicio-al-cliente\/"},"modified":"2026-03-17T19:21:43","modified_gmt":"2026-03-18T00:21:43","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altpard.com\/es\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"23118\" class=\"elementor elementor-23118 elementor-9548\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"wd-negative-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4225401 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4225401\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd1f83f\" data-id=\"bd1f83f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"wd-negative-gap elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-0820388 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0820388\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-07cc4fb\" data-id=\"07cc4fb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f266954 elementor-align-justify elementor-tablet-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f266954\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#returns\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"wd-negative-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b9b9080 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b9b9080\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-324af6d\" data-id=\"324af6d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35f8a28f color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35f8a28f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"delivery\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-start=\"262\" data-end=\"274\">Env\u00edo<\/h3><p data-start=\"275\" data-end=\"420\">ALTPARD realiza env\u00edos a nivel mundial y todos los pedidos pueden ser rastreados en cualquier momento. Los costos de env\u00edo se calculan al finalizar la compra. La entrega dentro de Colombia es gratuita.  <\/p><ul data-start=\"422\" data-end=\"916\"><li data-start=\"422\" data-end=\"553\"><p data-start=\"424\" data-end=\"553\">Los pedidos se entregar\u00e1n en la direcci\u00f3n especificada al finalizar la compra. Los productos de un mismo pedido no pueden enviarse a m\u00faltiples direcciones. <\/p><\/li><li data-start=\"554\" data-end=\"762\"><p data-start=\"556\" data-end=\"762\">Si su direcci\u00f3n de entrega es geogr\u00e1ficamente remota (por ejemplo, islas aisladas o ubicaciones restringidas), es posible que ALTPARD no pueda realizar la entrega all\u00ed. En tales casos, le notificaremos antes de aceptar su pedido. <\/p><\/li><li data-start=\"763\" data-end=\"916\"><p data-start=\"765\" data-end=\"916\">Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega a regiones restringidas por las leyes de exportaci\u00f3n aplicables. Los pedidos no pueden entregarse en apartados postales (PO Boxes) o direcciones similares. <\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"918\" data-end=\"1296\">Los env\u00edos internacionales pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras y pueden incurrir en aranceles e impuestos de importaci\u00f3n, los cuales son responsabilidad del cliente. No tenemos control sobre estos cargos. Si un art\u00edculo es devuelto, los derechos de importaci\u00f3n solo se reembolsar\u00e1n si estuvieron incluidos en el precio de compra original; de lo contrario, el cliente deber\u00e1 reclamarlos ante su oficina de aduanas local.<br>  <\/p><h3 data-start=\"1298\" data-end=\"1327\">Servicios de Mensajer\u00eda Opcionales<\/h3><p data-start=\"1328\" data-end=\"1380\">En ciertos casos, nuestros socios de entrega podr\u00e1n ofrecer:<\/p><ul data-start=\"1381\" data-end=\"1549\"><li data-start=\"1381\" data-end=\"1440\"><p data-start=\"1383\" data-end=\"1440\">Liberaci\u00f3n de firma (optar por no proporcionar una firma)<\/p><\/li><li data-start=\"1441\" data-end=\"1489\"><p data-start=\"1443\" data-end=\"1489\">Entrega a vecino, recepci\u00f3n o seguridad<br><\/p><\/li><li data-start=\"1490\" data-end=\"1514\"><p data-start=\"1492\" data-end=\"1514\">Entrega reprogramada<\/p><\/li><li data-start=\"1515\" data-end=\"1549\"><p data-start=\"1517\" data-end=\"1549\">Recogida en un punto de colecci\u00f3n<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1551\" data-end=\"1698\">Al seleccionar estas opciones, el cliente acepta que ALTPARD no asume ninguna responsabilidad por p\u00e9rdidas o da\u00f1os resultantes del m\u00e9todo de entrega solicitado.<\/p><h3 data-start=\"1700\" data-end=\"1717\">Tiempo de entrega<\/h3><ul data-start=\"1718\" data-end=\"1892\"><li data-start=\"1718\" data-end=\"1773\"><p data-start=\"1720\" data-end=\"1773\"><strong data-start=\"1720\" data-end=\"1753\">COORDINADORA<\/strong> (Solo para Colombia): 2 a 7 d\u00edas h\u00e1biles<\/p><\/li><li data-start=\"1774\" data-end=\"1892\"><p data-start=\"1776\" data-end=\"1892\"><strong data-start=\"1776\" data-end=\"1792\">DHL Express<\/strong>: de 4 a 7 d\u00edas h\u00e1biles.<br data-start=\"1810\" data-end=\"1813\">Los tiempos de entrega pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, la aduana y las condiciones locales.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"1894\" data-end=\"1914\">Riesgo y propiedad<\/h3><p data-start=\"1915\" data-end=\"2083\">Los productos est\u00e1n bajo el riesgo del cliente a partir del momento de la entrega o la recogida. La propiedad se transfiere con la entrega o la recogida, siempre y cuando se haya recibido el pago completo. <\/p><h3 data-start=\"2085\" data-end=\"2099\">Pedidos anticipados (Pre-Orden)<\/h3><ul data-start=\"2100\" data-end=\"2510\"><li data-start=\"2100\" data-end=\"2195\"><p data-start=\"2102\" data-end=\"2195\">Los art\u00edculos en preventa tienen una fecha de env\u00edo estimada publicada en l\u00ednea; la entrega real puede variar.<\/p><\/li><li data-start=\"2196\" data-end=\"2284\"><p data-start=\"2198\" data-end=\"2284\">Las tarjetas de cr\u00e9dito se cargan en el momento de la preventa, sujetas a los controles de fraude est\u00e1ndar.<\/p><\/li><li data-start=\"2285\" data-end=\"2414\"><p data-start=\"2287\" data-end=\"2414\">Si los art\u00edculos en preventa sufren retrasos, los clientes ser\u00e1n notificados y podr\u00e1n elegir entre un reembolso completo o una fecha de env\u00edo actualizada.<\/p><\/li><li data-start=\"2415\" data-end=\"2510\"><p data-start=\"2417\" data-end=\"2510\">Los pedidos que contengan art\u00edculos en preventa y art\u00edculos en stock podr\u00e1n ser entregados en env\u00edos separados.<br><\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"2512\" data-end=\"2532\">Procesamiento de Pedidos<\/h3><ul data-start=\"2533\" data-end=\"2663\"><li data-start=\"2533\" data-end=\"2663\"><p data-start=\"2535\" data-end=\"2663\">Los art\u00edculos est\u00e1ndar en stock se procesan dentro de 1 a 4 d\u00edas h\u00e1biles. Los art\u00edculos en preventa se procesan de acuerdo con la fecha de env\u00edo estimada. <\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"2665\" data-end=\"2686\">Precios y Pagos<\/h3><ul data-start=\"2687\" data-end=\"3321\"><li data-start=\"2687\" data-end=\"2822\"><p data-start=\"2689\" data-end=\"2822\">Los precios de los productos son los que figuran en el Sitio y se muestran al finalizar la compra. Los pedidos nacionales tienen un precio en COP; los pedidos internacionales en USD. <\/p><\/li><li data-start=\"2823\" data-end=\"2921\"><p data-start=\"2825\" data-end=\"2921\">Los precios y los costos de env\u00edo pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectar\u00e1n a los pedidos ya confirmados.<\/p><\/li><li data-start=\"2922\" data-end=\"3067\"><p data-start=\"2924\" data-end=\"3067\">ALTPARD se reserva el derecho de corregir errores de precio; si el precio correcto es superior, podremos contactarle antes del env\u00edo o rechazar el pedido.<\/p><\/li><li data-start=\"3068\" data-end=\"3321\"><p data-start=\"3070\" data-end=\"3321\">El pago debe realizarse en l\u00ednea a trav\u00e9s de PayPal, las principales tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, o PSE\/Mercado Pago para pedidos nacionales. Los pedidos est\u00e1n sujetos a la autorizaci\u00f3n de la tarjeta y a controles de preautorizaci\u00f3n. ALTPARD no se hace responsable por el rechazo de la tarjeta por parte del emisor ni por las comisiones de procesamiento.<br>  <\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"3323\" data-end=\"3354\">Promociones y C\u00f3digos de Descuento<\/h3><ul data-start=\"3355\" data-end=\"3527\"><li data-start=\"3355\" data-end=\"3479\"><p data-start=\"3357\" data-end=\"3479\">Los c\u00f3digos de descuento son v\u00e1lidos para un solo uso, no son combinables y deben utilizarse dentro del per\u00edodo de validez especificado.<\/p><\/li><li data-start=\"3480\" data-end=\"3527\"><p data-start=\"3482\" data-end=\"3527\">Los c\u00f3digos de descuento no se pueden canjear por dinero.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"3529\" data-end=\"3549\">Cumplimiento Legal<\/h3><p data-start=\"3550\" data-end=\"3747\">Todas las transacciones se rigen por la legislaci\u00f3n colombiana. Los clientes son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a su regi\u00f3n. ALTPARD no es responsable de ning\u00fan incumplimiento por parte del cliente.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52c69d73 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52c69d73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"returns\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"cli_pg_page_contaner\"><h3>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h3><div class=\"c-list__col -right\"><div class=\"t-cms\"> <\/div><\/div><h3 data-start=\"230\" data-end=\"243\">Returns<\/h3><p data-start=\"244\" data-end=\"522\">Los productos comprados en nuestro Sitio Web podr\u00e1n ser devueltos dentro de los siete (7) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n, a menos que las leyes locales de consumo aplicables exijan lo contrario. Los productos deben devolverse sin usar (aparte de prob\u00e1rselos), sin lavar, sin da\u00f1os y con todas las etiquetas y embalajes originales. <\/p><p data-start=\"524\" data-end=\"869\">El calzado y los accesorios deben devolverse en sus cajas originales, las cuales se consideran parte del producto, y deben colocarse dentro de un embalaje de env\u00edo protector. Los zapatos deben probarse \u00fanicamente sobre una superficie alfombrada. Los productos con etiquetas de seguridad deben devolverse con dichas etiquetas intactas. La medias\/calcetines (hosiery) solo se podr\u00e1n devolver si est\u00e1n sin abrir y en su embalaje original.   <\/p><p data-start=\"871\" data-end=\"1061\">Los art\u00edculos no retornables incluyen: art\u00edculos de venta final (final sale), productos personalizados, lencer\u00eda, trajes de ba\u00f1o, ropa interior, medias\/calcetines (hosiery) abiertos, fragancias, gafas de sol, sombreros, bufandas, y art\u00edculos promocionales o con descuento.<\/p><p data-start=\"1063\" data-end=\"1290\">Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podr\u00e1n ser rechazadas o sujetas a deducciones que reflejen la disminuci\u00f3n del valor del producto. Si una devoluci\u00f3n es rechazada, el art\u00edculo ser\u00e1 enviado de vuelta al cliente a su cargo. <\/p><p data-start=\"1292\" data-end=\"1578\">Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse desde el mismo pa\u00eds al que se entreg\u00f3 el pedido originalmente. Los costos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n, los aranceles y los impuestos son responsabilidad del cliente. El cliente asume la responsabilidad de los productos hasta que estos sean recibidos en las instalaciones de ALTPARD.  <\/p><p data-start=\"1580\" data-end=\"1684\">Actualmente, no ofrecemos cambios. Para obtener una talla o un producto diferente, por favor, realice un nuevo pedido. <\/p><h3 data-start=\"1686\" data-end=\"1699\">Reembolsos<\/h3><p data-start=\"1700\" data-end=\"1972\">Una vez que su devoluci\u00f3n sea recibida y aceptada, por favor, espere de tres (3) a siete (7) d\u00edas h\u00e1biles para su procesamiento. Los reembolsos se emitir\u00e1n \u00fanicamente al m\u00e9todo de pago original. Los reembolsos a tarjetas de cr\u00e9dito pueden tardar hasta diez (10) d\u00edas h\u00e1biles en aparecer, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.  <\/p><p data-start=\"1974\" data-end=\"2036\">Los costos de env\u00edo, los aranceles de importaci\u00f3n y los impuestos no son reembolsables.<\/p><h3 data-start=\"2038\" data-end=\"2054\">Venta Final<\/h3><p data-start=\"2055\" data-end=\"2144\">Los productos marcados como \u00abVenta Final\u00bb no son elegibles para devoluci\u00f3n, cambio ni cr\u00e9dito en tienda.<\/p><h3 data-start=\"2146\" data-end=\"2159\">Repairs<\/h3><p data-start=\"2160\" data-end=\"2488\">ALTPARD reparar\u00e1 pulseras, collares y pendientes de forma gratuita si el da\u00f1o ocurre dentro de los tres (3) meses posteriores a la compra. Para los art\u00edculos da\u00f1ados despu\u00e9s de este per\u00edodo, las reparaciones podr\u00e1n estar disponibles sujetas a tarifas, las cuales ser\u00e1n cotizadas y aprobadas por el cliente antes de realizar el servicio. Los clientes son responsables de los costos de env\u00edo en las reparaciones.  <\/p><p data-start=\"2490\" data-end=\"2606\">Las solicitudes de reparaci\u00f3n deben enviarse a <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2524\" data-end=\"2551\"><strong data-start=\"2522\" data-end=\"2553\">info@altpard.com<\/strong><\/a> con los detalles del pedido y una descripci\u00f3n del problema.<\/p><h3 data-start=\"2608\" data-end=\"2629\">Productos Defectuosos<\/h3><p data-start=\"2630\" data-end=\"2905\">Si recibe un producto defectuoso o da\u00f1ado, o si se desarrolla una falla, usted puede tener derecho a una reparaci\u00f3n, reemplazo o reembolso de acuerdo con los derechos legales aplicables. Por favor, notif\u00edquenos lo antes posible, proporcionando su nombre, n\u00famero de pedido y una descripci\u00f3n del problema. <\/p><h3 data-start=\"2907\" data-end=\"2926\">Abuso y Fraude<\/h3><p data-start=\"2927\" data-end=\"3049\">ALTPARD se reserva el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, uso indebido, manipulaci\u00f3n o abuso de nuestra pol\u00edtica de devoluciones.<\/p><h3 data-start=\"3051\" data-end=\"3070\">Ley Aplicable<\/h3><p data-start=\"3071\" data-end=\"3261\">Esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos se regir\u00e1 e interpretar\u00e1 de conformidad con las leyes de Colombia. Las leyes locales de protecci\u00f3n al consumidor de su jurisdicci\u00f3n pueden proporcionar derechos adicionales. <\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"wd-negative-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-40b30b38 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"40b30b38\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4ab117ff\" data-id=\"4ab117ff\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69e85dc2 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"69e85dc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ENV\u00cdO DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Env\u00edo ALTPARD realiza env\u00edos a nivel mundial y todos los pedidos pueden ser rastreados en cualquier<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-23118","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23118"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30083,"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/23118\/revisions\/30083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altpard.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}