Envío
ALTPARD realiza envíos a nivel mundial y todos los pedidos pueden ser rastreados en cualquier momento. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra. La entrega dentro de Colombia es gratuita.
Los pedidos se entregarán en la dirección especificada al finalizar la compra. Los productos de un mismo pedido no pueden enviarse a múltiples direcciones.
Si su dirección de entrega es geográficamente remota (por ejemplo, islas aisladas o ubicaciones restringidas), es posible que ALTPARD no pueda realizar la entrega allí. En tales casos, le notificaremos antes de aceptar su pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega a regiones restringidas por las leyes de exportación aplicables. Los pedidos no pueden entregarse en apartados postales (PO Boxes) o direcciones similares.
Los envíos internacionales pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras y pueden incurrir en aranceles e impuestos de importación, los cuales son responsabilidad del cliente. No tenemos control sobre estos cargos. Si un artículo es devuelto, los derechos de importación solo se reembolsarán si estuvieron incluidos en el precio de compra original; de lo contrario, el cliente deberá reclamarlos ante su oficina de aduanas local.
Servicios de Mensajería Opcionales
En ciertos casos, nuestros socios de entrega podrán ofrecer:
Liberación de firma (optar por no proporcionar una firma)
Entrega a vecino, recepción o seguridad
Entrega reprogramada
Recogida en un punto de colección
Al seleccionar estas opciones, el cliente acepta que ALTPARD no asume ninguna responsabilidad por pérdidas o daños resultantes del método de entrega solicitado.
Tiempo de entrega
COORDINADORA (Solo para Colombia): 2 a 7 días hábiles
DHL Express: 4 a 7 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar en función de la ubicación, los trámites aduaneros y las condiciones locales.
Riesgo y propiedad
Los productos están bajo el riesgo del cliente a partir del momento de la entrega o la recogida. La propiedad se transfiere con la entrega o la recogida, siempre y cuando se haya recibido el pago completo.
Pedidos anticipados (Pre-Orden)
Los artículos en preventa tienen una fecha de envío estimada publicada en línea; la entrega real puede variar.
Las tarjetas de crédito se cargan en el momento de la preventa, sujetas a los controles de fraude estándar.
Si los artículos en preventa sufren retrasos, los clientes serán notificados y podrán elegir entre un reembolso completo o una fecha de envío actualizada.
Los pedidos que contengan artículos en preventa y artículos en stock podrán ser entregados en envíos separados.
Procesamiento de Pedidos
Los artículos estándar en stock se procesan dentro de 1 a 4 días hábiles. Los artículos en preventa se procesan de acuerdo con la fecha de envío estimada.
Precios y Pagos
Los precios de los productos son los que figuran en el Sitio y se muestran al finalizar la compra. Los pedidos nacionales tienen un precio en COP; los pedidos internacionales en USD.
Los precios y los costos de envío pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.
ALTPARD se reserva el derecho de corregir errores de precio; si el precio correcto es superior, podremos contactarle antes del envío o rechazar el pedido.
El pago debe realizarse en línea a través de PayPal, las principales tarjetas de crédito/débito, o PSE/Mercado Pago para pedidos nacionales. Los pedidos están sujetos a la autorización de la tarjeta y a controles de preautorización. ALTPARD no se hace responsable por el rechazo de la tarjeta por parte del emisor ni por las comisiones de procesamiento.
Promociones y Códigos de Descuento
Los códigos de descuento son válidos para un solo uso, no son combinables y deben utilizarse dentro del período de validez especificado.
Los códigos de descuento no se pueden canjear por dinero.
Cumplimiento Legal
Todas las transacciones se rigen por la legislación colombiana. Los clientes son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a su región. ALTPARD no es responsable de ningún incumplimiento por parte del cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Returns
Los productos comprados en nuestro Sitio Web podrán ser devueltos dentro de los siete (7) días siguientes a su recepción, a menos que las leyes locales de consumo aplicables exijan lo contrario. Los productos deben devolverse sin usar (aparte de probárselos), sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
El calzado y los accesorios deben devolverse en sus cajas originales, las cuales se consideran parte del producto, y deben colocarse dentro de un embalaje de envío protector. Los zapatos deben probarse únicamente sobre una superficie alfombrada. Los productos con etiquetas de seguridad deben devolverse con dichas etiquetas intactas. La medias/calcetines (hosiery) solo se podrán devolver si están sin abrir y en su embalaje original.
Los artículos no retornables incluyen: artículos de venta final (final sale), productos personalizados, lencería, trajes de baño, ropa interior, medias/calcetines (hosiery) abiertos, fragancias, gafas de sol, sombreros, bufandas, y artículos promocionales o con descuento.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas o sujetas a deducciones que reflejen la disminución del valor del producto. Si una devolución es rechazada, el artículo será enviado de vuelta al cliente a su cargo.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse desde el mismo país al que se entregó el pedido originalmente. Los costos de envío de la devolución, los aranceles y los impuestos son responsabilidad del cliente. El cliente asume la responsabilidad de los productos hasta que estos sean recibidos en las instalaciones de ALTPARD.
Actualmente, no ofrecemos cambios. Para obtener una talla o un producto diferente, por favor, realice un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida y aceptada, por favor, espere de tres (3) a siete (7) días hábiles para su procesamiento. Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en aparecer, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Los costos de envío, los aranceles de importación y los impuestos no son reembolsables.
Venta Final
Los productos marcados como «Venta Final» no son elegibles para devolución, cambio ni crédito en tienda.
Repairs
ALTPARD reparará pulseras, collares y pendientes de forma gratuita si el daño ocurre dentro de los tres (3) meses posteriores a la compra. Para los artículos dañados después de este período, las reparaciones podrán estar disponibles sujetas a tarifas, las cuales serán cotizadas y aprobadas por el cliente antes de realizar el servicio. Los clientes son responsables de los costos de envío en las reparaciones.
Las solicitudes de reparación deben enviarse a info@altpard.com con los detalles del pedido y una descripción del problema.
Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, o si se desarrolla una falla, usted puede tener derecho a una reparación, reemplazo o reembolso de acuerdo con los derechos legales aplicables. Por favor, notifíquenos lo antes posible, proporcionando su nombre, número de pedido y una descripción del problema.
Abuso y Fraude
ALTPARD se reserva el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, uso indebido, manipulación o abuso de nuestra política de devoluciones.
Ley Aplicable
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Colombia. Las leyes locales de protección al consumidor de su jurisdicción pueden proporcionar derechos adicionales.
